Защита прав потребителей

Почтовый адрес: 346330, Ростовская область, г. Донецк, пр. Мира, 39

телефон : 8(86368)2-25-00

E-mail: econ-don@mail.ru

Старший инспектор Администрации города - Кобелева Анастасия Дмитриевна

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1  "О защите прав потребителей"

Муниципальная программа муниципального образования «Город Донецк» «Экономическое развитие и инновационная экономика»

 

Основные права потребителя

1.Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

2.Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

3.Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

4.Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

5.Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона.

Полезная информация

Система добровольной сертификации "Сделано на Дону"

Информация по системе прохождения  добровольной сертификации «Сделано на Дону» 
 
   Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» содержит требования к повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг, производимых предприятиями Ростовской области, устанавливает более высокие требования и показатели качества по отношению к действующему законодательству.

   Система предусматривает проведение добровольной сертификации продукции и услуг, процессов производства, систем менеджмента и маркетинга в соответствии с настоящими Правилами и направлена на повышение качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области.
   Информация о порядке прохождения добровольной сертификации «Сделано на Дону» размещена на сайте www.donmade.ru (в разделе «Сертификация»).
   Сроки действия свидетельства                  
Первый  раз – на 1 год;
Второй  раз (рассертификация) – на 3 года
   Информация по стоимости прохождения добровольной сертификации «Сделано на Дону»:
Сертификация (продукт или группа однородной продукции) –
Цена — 13 000 руб. +20 % НДС. Итого 15 600 руб. Для предприятий общественного питания стоимость составляет 17 000 руб. + 20% НДС. Итого 20 400 руб.
   Орган по сертификации
Получить консультацию о сертификации можно на официальном сайте ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (http://rostcsm.ru) или по адресу: 344000, г. Ростов-на -Дону, пр. Соколова д. 58/173, оф. 26Д, контактные телефоны: +7(863)2184415, +7(863)2641974.
   Перечень документов, предоставляемых в Орган по сертификации
1. Заявка на проведение сертификации продукции.
2. Заверенная предприятием копия Устава.
3. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц (ИП) или ее нотариально заверенная копия, полученная не ранее, чем за три месяца до подачи заявки.
4. Технический файл на заявленную к сертификации продукцию. В технический файл могут быть включены следующие документы:
a. Техническая документация на продукцию (ГОСТ, СТО, ТУ, рецептуры, описания контрольных образцов)
b. Документация по внутреннему контролю параметров безопасности и качества
c. Документы, подтверждающие качество и безопасность сырья и материалов
d. Документы, подтверждающие отсутствие ГМО (в случае необходимости)
e. Образцы упаковки, информация для потребителя
5. Копии сертификатов, подтверждающих наличие систем менеджмента качества (ИСО 9001, ИСО 14000, ИСО 22000, ХАССП)
Перечень документов для общественного питания:
1. Заявка на проведение сертификации.
2. Заверенная предприятием копия Устава.
3. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц (ИП) или ее нотариально заверенная копия, полученная не ранее, чем за три месяца до подачи заявки.
4. Технический файл на заявленную продукцию. В технический файл могут быть включены следующие документы:
а.Техническая документация на продукцию (рецептуры, технологические карты).
b.Документация по внутреннему контролю параметров безопасности и качества (Программа производственного контроля)
c.Документы, подтверждающие качество и безопасность сырья и материалов
d.Образцы упаковки, информация для потребителя (для продукции, реализуемой на вынос)
e.Протоколы испытаний продукции на соответствие требованиям НД, ТР ТС, СанПин в соответствии с ППК
f.Документация по системе пищевой безопасности на основе принципов ХАССП (для объектов ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»): анализ рисков, рабочие листы ХАССП.
5. Меню
6. Проект вкладки в меню с блюдами, приготовленными из продукции Донских производителей не менее 50% ингредиентов, а также алкогольной продукции производителей Ростовской области.
Форма заявки и примерный перечень документов, необходимый  для предоставления в Орган по сертификации, размещен на официальном сайте 
Центрального Органа Системы (ФБУ «Ростовский ЦСМ») www.rostcsm.ru. Также форма заявки находится в Приложении 2.
   Оформленный пакет документов и заполненную заявку, подписанную руководителем компании-Заявителя, предоставляют в Центральный Орган  в электронном (в формате PDF)  или бумажном виде, выбрав любой удобный способ связи:
   Электронный адрес: donland.csm@mail.ru
   Почтовый адрес: ФБУ «Ростовский ЦСМ» г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова д. 58, оф. 26Д, 344010
   Тел.: (863) 2184415, (863) 2641974

Информация

В Каменск-Шахтинском филиале ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» работает консультационный пункт для оказания консультаций граждан по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей.  Дни приема: вторник и четверг с 15-30 до 16-30, по адресу: г. Каменск-Шахтинский, ул. Пушкина, 79, или по телефонам (8-863-65) 7-22-63, 7-27-43. Консультации в телефонном режиме: вторник и четверг с 8-00 до 12-00 по телефону (8-863-65-7-58-47) либо на адрес электронной почты: gigena@kamensk.donpac.ru. Получить консультацию по защите прав потребителя можно также на интернет-сайте Управления Роспотребнадзора (http://www.rpndon.ru/).

Обратите внимание

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (ст.18 ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей")

Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2019 Администрация города Донецка Яндекс.Метрика